网易 在线客服系统

网友吐槽网易云音乐黑胶VIP不支持车机版，客服称系业务发展需要

IT之家3月15日消息，近日，有网易云音乐会员吐槽，黑胶VIP不再支持车机版权益，用户若要听车载网易云音乐的会员曲库歌曲，需升级为SVIP，后者连续包月价格每月比前者多13元。对此网易云音乐客服表示，因业务发展需要，网易云音乐于2022年12月31日对会员体系进行调整，...

网易云商肖钰妍:智能客服迈入3.0时代，服务体验大幅升级

近日，在网易云商9周年媒体交流会现场，网易数智副总经理、网易云商总经理肖钰妍提出，随着大模型、Agent等AI技术的普及，智能客服已经从2.0时代迈入3.0时代，在解决复杂问题层面有了新的突破，客户体验更好，企业人工介入率更低。针对大家关心的大模型幻觉控制难题，肖钰妍坦言，这个问题没有一招鲜的解决方...

Duang，网易权威发布:售后服务哪家强?

2015年3月12日由网易家居举办的“让态度加冕，为服务点赞”——暨2015年网易3.15家居售后服务调查报告发布会在广州正佳广场万豪酒店举行。此次活动的开展是为了迎接即将到来的“3.15消费者权益日”，而由此进行的一系列售后服务质量调查，并以数据的形式给消费者提供了一份权威的调查报告。经过一个月的...

网易云音乐客服回应“年度听歌报告不准”

来源：中新经纬网易云音乐27日推出了2024年度听歌报告。随后在社交媒体上有网友称“年度听歌报告数据不准确”“出现我没有听过的音乐”等。对此，网易云音乐客服表示，2024年度报告数据统计周期是2024年1月1日—12月20日，若用户有使用过私人漫游/日推等功能，随机播放的歌曲也会计入在内，若账号有...

网易云音乐客服回应崩了:技术人员已经在紧急处理中

Tech星球8月19日消息，据梨视频报道，针对#网易云音乐崩了#，网易云音乐VIP客服回应称：您好，APP加载失败、服务器错误、页面白屏等无法使用问题，目前技术人员已经在紧急处理中，辛苦您晚点再重试，给您带来不便深感抱歉!...