开发40多个应用场景，潮州供电局运用RPA机器人提质增效

配电网问题库修编收资、窃电用户筛查、故障报修工单自动提醒机器人……12月11日，笔者从广东电网潮州供电局获悉，由该局打造的新型云部署RPA （Robotics Process Automation，机器人流程自动化）平台，目前已完成开发上线共40多个应用场景，涵盖了营销、生产、基建、综合等多个领域，为企业员工提供个性化解决方案和快速响应服务，有效提升了潮州供电局整体运营效率、精益管理水平和管理效能。

据统计，截至2023年12月11日，该平台共执行任务超35万次，累积实现经济效益近522万元。

数字化助力解决实际工作需求

RPA是什么？随着人工智能技术的快速发展，机器人流程自动化（RPA）已成为企业提升运营效率、降低成本的重要工具。RPA简单来说就是预设规则，模拟人类在操作网页等场景下的点击、输入和数据抓取等操作。RPA应用机器人则是将这种技术应用于特定领域，以实现该领域的自动化流程。

近两年来，广东电网潮州供电局以南方电网公司数字化转型战略为引领，全面整合大数据、云计算、人工智能等创新能力，以利用数字化手段解决员工工作过程中的实际需求，实现基层减负为目标，打造新型云部署RPA平台——Ling号机器人平台，全力支撑企业提质增效，致力打造电网领域的专家品牌。

据介绍，该项目基于SpringBoot敏捷开发框架，能够快速响应业务部门的应用场景建设，减少大量的冗余代码以及繁琐的配置，使开发人员全身心投入到逻辑业务的代码编写中，从而大大提高开发效率，一定程度上缩短项目周期。同时，系统采用模块化的管理模式，不仅提高了代码的复用性，还提高了代码的可维护性。

Ling号机器人利用开源调度框架Quartz实现多应用场景的集成部署和自动执行任务，快速满足不同客户应用场景的上线及运行需求，更加高效地推动电网数字化升级与转型。此外，针对现有独立PC部署RPA系统资源利用率低、不易于扩展难以适应数字电网发展需要等现状，Ling号机器人首次应用了“南网云部署RPA+国产数据库tidb模式”关键技术，使云平台架构、RPA技术和国产数据库得到创新应用，实现对RPA技术的有效运用和集中管理。

生产更高效

在生产领域，该平台研发了配电网问题库修编收资、窃电用户筛查、负荷数据监测统计、故障报修工单自动提醒机器人、生产计划绩效指标管控等应用，并应用落实到具体工作。

“配电网问题库修编收资”应用自上线以来，为潮州供电局开展配网规划日常修编及年度修编提供了一套实用的数字化工具，具备自动生成10kV及以下配电网重要问题库等应用功能，包含配变重过载、配变低电压、线路重过载、线路未实现自动化有效覆盖、线路不可转供等，为开展项目库修编和配网投资精益化管理提供了技术支撑，助力潮州供电局在2022年度规划修编工作终期评价中，大幅提升排名，取得历史最好成绩。

目前，窃电用户筛查功能已应用于2个县区供电局、5个供电所，应用结果已通过人工检测复验，累积已抓获窃电用户30余户，帮助供电管理部门累计追回电费约32万元。同时协助业务部门及时发现窃电行为，保护电力设备安全，提高了供电服务质量。

负荷数据监测统计方面，系统可通过精准分析替代人工数据筛查，每月节约人工达200人/天，可减轻一线班组人员保供电期间工作量，提升数据准确性，帮助保供电人员分析保供区域内需重点关注台区，有利于集中人力开展现场运维。

该平台通过自动化获取系统故障抢修工单的方式，并加以辅助提醒，能够最大程度减少运维人员工单签收延误的问题。通过多渠道的催办方式，全方位信息提醒，可有效防止供电所运维人员遗漏抢修工单的信息。自功能上线以来，故障抢修工单签收及时率提高了37%，有效提高了故障抢修工作效率，降低了客户诉求升级风险，提升客户服务满意度。

“生产计划绩效指标管控”应用为生产技术部、生产指挥中心业务开展提供强有力支撑，实现了变电站日常巡视、红外测温，电容器组冷备用转检修、变电专业巡视等完成时间合理性管控，超期、到期缺陷消缺进度管理，预安排重复停电用户测算等功能，通过多场景的数据分析应用，精准定位各专业日常运维工作存在问题，为输变配运维工作质量提升工作提供数据支撑。该应用每月可节约人工达350人/天。在数据质量方面，提升电网设备运维数据的质量；在评价机制方面，提高在省公司数据看板与评价机制要求方面的评分。

供电更可靠

营销领域方面，研发了台区日线损波动监控机器人、配变过载监测（古巷）、馈线重过载统计及监视（古巷）、终端在线率自动统计机器人、跨系统户变档案匹配比对、计量系统自动下发电能表参数、新装变更业务绑定南网在线明细等应用。通过数据分析，提高营销管理相关指标监测效率，协助业务人员对各指标进行监管，解决痛点难点问题。终端在线统计及抄表率统计效果提升80%，客户在线绑定查询提升100%，变台区重过载分析预判精准率为100%，指导供电所主动发现负荷负载，有效降低了因重过载发生跳闸、低电压等故障事件，有效提升客户服务质量。

在安全领域，为针对安监部计划进行督查及作业提醒，研发了安监部督查计划及督查效能提升应用、中高特高风险作业开工提醒、生产作业及违章情况统计分析应用。通过动态统计部门内督查及监控人员督查及作业数据的情况，及时追踪异常数据，进行监管落实。

在综合领域，研发了仓库物资出入库智能提醒助手、电子商城智能监控应用机器人等应用。通过对供应链的物资、订单等方面设置全流程监控节点，设置电话、短信、Elink实时提醒单据时限功能，节省时间成本，提高作业效率，避免流程节点超时限，加快作业单据闭环管理。

累积实现经济效益近522万元

潮州供电局信息中心经过两年的应用运行和推广，RPA平台产生的效益如何？

——经济效益大幅提升。截至2023年12月11日，Ling号机器人平台共执行任务359113次，提醒信息达180674条，文件推送数量达172762个，累积节约17453.42人/天，累积实现经济效益近522万元。

——工作效率显著提高。据介绍，Ling号机器人替代人工完成高重复性、强规则性的流程与工作任务，不但提升了业务处理质效，而且极大地提升了准确率，降低了出错风险。Ling号机器人的投入使用，将基层工作人员从大量烦琐重复性劳动中解放出来，实现为基层减负，使工作人员可以将更多的时间和精力投入到方式创新、流程优化等更具价值的工作中。

——业务交互深度融合。Ling号机器人以外挂的形式与现有业务系统进行交互，不影响原有IT基础架构，可以在不增加接口的情况下实现各业务系统的集成，有效促进业务系统融合，解决业务系统分散、存在数据孤岛等难题。

——业务管理精准规范。Ling号机器人的应用场景基于既定的业务规则，要求各业务线条全面梳理各岗位负责业务流程，对业务工作进行更加规范统一的管理。同时，业务的规范性和精准性，又进一步确保了业务数据的准确性和可靠性，为深入推进潮州供电局数字化转型奠定基础。

【文/图】许钰敏

通讯员 郭韩璇

【作者】 许钰敏

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端